Построение SMM-стратегии для компании

SMM — это главный инструмент для повышения известности бизнеса и увеличения его продаж в соцсетях. Расшифровывается эта аббревиатура как “Social Media Marketing”, буквально “Маркетинг в социальных сетях”. Зачем нужен SMM? С его помощью мы привлекаем потенциальных клиентов из популярных площадок: ВКонтакте, Одноклассники, Telegram. Несмотря на блокировку зарубежных соцсетей в России, SMM по-прежнему работает в Instagram*, Facebook*, Twitter и LinkedIn.

SMM используют самые разные бизнесы, поскольку это очень гибкий инструмент, способный подстраиваться под любую нишу. Почему SMM так популярен и чего можно добиться, работая с соцсетями?

Задачи, которые решает SMM

Все эти цели работают как в связке между собой, так и по отдельности. От необходимых вам целей зависит разработка SMM-стратегии.

Стратегия SMM-продвижения: зачем она нужна?

Каждый SMM-специалист знает: без четкого плана, строгой системы и прозрачных критериев продвижение в соцсетях невозможно. Важна стратегия, работающая на долгосрочную перспективу. В ней должен быть заложен рекламный бюджет, цели и методы продвижения, способы оценки эффективности работы. SMM стратегия полезна как для самого маркетолога, так и для заказчика его услуг.

Расскажем о том, как мы в Darvin Digital видим построение SMM-стратегии: что нужно сделать до воплощения стратегии в жизнь, как работать с инструментами SMM и как сделать выводы об эффективности стратегии.

1. Анализ бизнеса и конкурентов

Самый первый шаг — провести аудит компании. Важно узнать, велись ли какие-то работы по SMM до этого, понять, кто целевая аудитория бизнеса и чего она хочет от соцсетей компании.

Следующий этап — найти прямых (в вашей нише) и косвенных (в смежных нишах) конкурентов вашего бизнеса. Здесь необходимо узнать, в каких соцсетях они присутствуют, какой контент постят, периодичность этого постинга, реакцию пользователей на посты.

2. Определение целей

Какие бы клиент ни поставил цели, очень важно определить их максимально четко. Обычно мы задаем контрольный вопрос: каких именно показателей в цифрах вы хотите добиться? Например, в плане на месяц могут быть получение 100 лидов, прирост 500 подписчиков или 1000 уникальных посетителей сайта.

3. Выбор соцсети

Он напрямую зависит от целевой аудитории бизнеса. Традиционно молодежными соцсетями считаются ВК, Инстаграм*, Твиттер. Для аудитории постарше — Одноклассники. Для людей с бизнес-интересами — Фейсбук*.

Часто выбрать одну социальную сеть трудно, особенно если ниша бизнеса сложная или начинать продвижение нужно с нуля. Но и не стоит концентрироваться только на одной соцсети. Мы можем заниматься кросспостингом, т.е. постить одинаковый контент в разные социальные сети, а затем отслеживать реакцию разной аудитории. При этом мы адаптируем контент под соцсети, учитывая специфику каждой из них.

4. Выбор рубрик контента

На этом этапе мы составляем скелет контента, выбираем темы, на которых он будет строиться на постоянной основе. Какие рубрики контента наиболее часто используются в соцсетях?

5. Выбор объема контента

Количество постов и сторис в месяц зависит от трех факторов:

6. Написание рубрикатора и контент-плана

Рубрикатор нужен для того, чтобы понять, к какому сегменту аудитории мы обращаемся в той или иной рубрике контента. В рубрикаторе прописываются подробные портреты этих сегментов, их боли и желания. На основе рубрикатора строится контент-план, в нем обязательно указывается дата выхода поста, его тип и тематика, примерный визуал.

Без рубрикатора и контент-плана разработка SMM-стратегии невозможна. Посты будут выходить хаотично и не преследовать никакой цели (мы называем это явление “посты ради постов”). Всегда нужно четко понимать, зачем нужен этот пост, какую пользу он принесет тому, кто его прочитает, какие эмоции вызовет и к чему побудит.

7. Работа над профилем или сообществом

Если бизнес еще не присутствует в соцсетях, мы регистрируем его профиль или создаем сообщество с нуля. Если до нас уже велась какая-то работа по SMM, мы проводим аудит и вносим необходимые изменения в оформление.

Немного о том, как правильно оформить профиль или сообщество:

8. Определение tone of voice бренда

Термин “tone of voice” обозначает стиль коммуникации бренда с пользователями. Это может быть деловой тон, приветливо-дружественный, неформальный или даже провокационный. Все зависит от уже существующего позиционирования бренда и целей его SMM продвижения. Например, неформальный тон поможет повысить лояльность определенного сегмента целевой аудитории, а провокационный — повысить узнаваемость бренда за счет вирусных постов.

Tone of voice важно поддерживать не только в контенте, но и при ответе на комментарии. Лучше заранее продумать сценарии для ответов на отзывы, вопросы и предложения пользователей, в том числе и на негативные реакции.

9. Создание и публикация постов и сторис

Теперь мы пишем посты, создаем к ним визуальную часть, продумываем сторис. Чтобы посты выходили вовремя и без ошибок, мы используем сервис отложенного постинга.

10. Составление стратегии по рекламе в социальных сетях

Чтобы закрепить и масштабировать первые результаты, полученные от SMM, мы выбираем рекламные каналы и продумываем стратегию. На выбор есть несколько вариантов:

11. Оценка результатов

Как мы оцениваем эффективность нашей SMM-стратегии? Возвращаемся к ее целям и смотрим, каких результатов удалось достичь за отчетный период. Напоминаем, это может быть увеличение количества подписчиков, упоминаний бизнеса в соцсетях, переходов на сайт, лидов. Результативность можно оценить через инструменты самой соцсети, Яндекс Метрику или сквозную аналитику.

Важно понимать, что не стоит ждать серьезных результатов в первый месяц. Этот период отводится на тестирование контента и рекламных каналов, налаживание взаимоотношений с подписчиками.

12. Внесение изменений в стратегию

SMM подразумевает постоянный поиск новых путей по оптимизации, постоянное тестирование новых гипотез. Если что-то работает не так, как прописано в целях стратегии, мы вносим в нее изменения: меняем сегменты целевой аудитории, tone of voice, рубрики постов и сторис, рекламные каналы.

Даже если кажется, что стратегия уже работает идеально, всегда найдется что-то, что можно улучшить. Тем более, со временем появляются новые тренды, а старые забываются, и их эффективность тоже уходит в прошлое.

Выводы

*Соцсети Instagram и Facebook, принадлежащие корпорации Meta (признана экстремистской), запрещены в РФ.