Недавно мы опубликовали статью про штрафы за иностранные слова. Тема вызвала большой отклик: мы стали получать много вопросов от наших клиентов и других владельцев бизнеса, к нам начали приходить запросы на комплексную подготовку сайтов под требования надзорных органов.
В какой-то момент стало понятно, что проблема шире и связана не только с отдельными словами в интерфейсе, многие площадки в принципе не готовы к проверкам. Поэтому собрали практическую инструкцию: что должно быть на сайте, чтобы соответствовать требованиям законодательства и снизить риск штрафов.
Почему бизнес сейчас массово не готов к проверкам
Большинство сайтов изначально разрабатываются как маркетинговый инструмент, где основной фокус – дизайн, конверсия, трафик. Юридическая часть либо откладывается на потом, либо закрывается шаблонными решениями.
В результате возникают типовые проблемы:
- Документы отсутствуют либо скопированы с других сайтов без учета специфики бизнеса.
- Формы сбора данных не соответствуют требованиям законодательства.
- Нет корректного согласия на обработку персональных данных.
- Интерфейс частично или полностью на английском.
- Тексты сформулированы с точки зрения маркетинга, но не юридической корректности.
Отдельная проблема – новый закон об использовании иностранных слов, который усилил внимание к сайтам как к источнику публичной информации. Теперь англицизмы, которые мы привычно используем каждый день могут стать причиной серьезных штрафов. Чтобы облегчить жизнь своим клиентам, мы разработали сервис, который автоматически ищет иностранные слова и предлагает замены к ним. Это надежное решение, особенно, если у вас большой сайт на котором десятки и сотни страниц.
Однако важно понимать, надзорные органы оценивают сайт комплексно. Если даже у вас нет ни одного иностранного слова, могут быть проблемы с документами, формами сбора информации, структурой. Именно поэтому нужен системный подход и правильная подготовка к возможным проверкам.
Что проверяют на сайте в первую очередь
При проверках или рассмотрении жалоб сайт оценивается по нескольким ключевым направлениям.
Персональные данные
Любая форма на сайте – это сбор персональных данных. Даже если пользователь оставляет только имя и телефон.
Проверяется:
- Есть ли явное согласие на обработку данных.
- Может ли пользователь ознакомиться с условиями обработки.
- Корректно ли реализованы чекбоксы без предустановленных галочек.
- Понятно ли, какие данные и с какой целью собираются.
Одна галочка может стать причиной штрафа до 1,5 млн. руб.
В большинстве случаев компания обязана уведомить Роскомнадзор и встать на учет как оператор персональных данных. Это требование касается не только крупных сервисов, но и обычных сайтов с формами заявок.
Многие пропускают этот шаг и считают необязательным. Но при проверке отсутствие регистрации может рассматриваться как самостоятельное нарушение и привести к штрафным санкциям.
Информация о компании
Согласно Закону о защите прав потребителей, пользователь должен понимать, с кем он взаимодействует.
Для этого на сайте должна обязательно присутствовать следующая информация:
- Наименование юридического лица или ИП.
- ИНН / ОГРН.
- Контактные данные: телефон, адрес.
Юридические документы
Базовый набор документов, который должен быть на сайте:
- Политика обработки персональных данных (политика конфиденциальности).
- Согласие на обработку персональных данных.
- Пользовательское соглашение или оферта (если есть продажи).
- Правила применения рекомендательных технологий (применяются технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей).
Важно не просто наличие документов, они должны соответствовать реальным процессам на сайте, поэтому не стоит пользоваться готовыми шаблонами.
Отсутствие или скрытое размещение политики конфиденциальности и обработки данных – частая причина претензий со стороны надзорных органов.
Интерфейс и тексты
Один из важных критериев оценки сайта надзорными органами – понятность для пользователя. Это значит, что формулировки должны быть однозначными и не вводить в заблуждение, а услуги и условия должны – быть корректными. При этом пользователю должен быть понятен порядок действий: что произойдет после нажатия кнопки, отправки формы и т.д.
Отдельный риск: иностранные слова на сайте
После изменений 2026 года надзорные органы начали присматриваться к сайтам с точки зрения языка. Это не отдельное требование, а часть общей логики – информация для потребителя должна быть понятна пользователю. При этом русский должен использоваться как основной в публичной информации. Это касается интерфейса сайта: кнопок, форм, навигации, маркетинговых блоков.
Как показывает практика, проблемы возникают не из-за редких терминов, а из-за привычных слов, которые обычно указаны на кнопках без русских аналогов. Здесь самая большая зона риска для бизнеса, так как новые требования появились недавно и не все еще успели на них среагировать.
Русский язык используется как основной, а иностранные слова — как дополнение. Интерфейс остается понятным, при этом сохраняется привычная терминология.
Чек-лист: что должно быть на сайте, чтобы избежать проблем с РКН
Если обобщить требования отдельных законов, сайт должен закрывать три ключевые задачи:
Корректно работать с данными.
Раскрывать информацию о компании.
Обеспечивать пользователю прозрачные условия взаимодействия.
В первую очередь речь идет о документах. На сайте должны быть политики обработки персональных данных (конфиденциальности), согласие на обработку, независимо от формы сбора информации. Важное требование – чекбокс не должен быть проставлен заранее, а сам текст должен четко объяснять, на что именно человек соглашается.
Следующий уровень – формы и логика работы сайта. Пользователь должен понимать, какие данные он оставляет и что произойдет дальше. Любые скрытые действия или неочевидные формулировки – потенциальный риск для вашего бизнеса.
Не менее важна информация о компании. Если пользователь не может быстро найти, кто оказывает услугу, где находится компания и как с ней связаться, это уже нарушение требований к информации для потребителя.
И, наконец, интерфейс и тексты. Они должны быть не только эффективными для маркетинга, но и юридически корректными. Это касается формулировок акций, описаний услуг, языка интерфейса. Именно здесь чаще всего всплывают проблемы — от двусмысленных обещаний до использования иностранных слов без перевода.
Частые ошибки, из-за которых возникают проблемы
Если обобщить обращения, с которыми приходят клиенты, почти всегда повторяется один и тот же набор проблем.
Отсутствуют обязательные документы либо используются шаблонные тексты, которые не соответствуют реальной логике работы.
Формы собирают данные, но согласие пользователя оформлено формально или вообще отсутствует.
Интерфейс выглядит современно, но часть элементов остается на английском, что теперь добавляет дополнительный риск.
Отдельно стоит проблема формулировок. Маркетинговые тексты нередко дают обещания, которые с юридической точки зрения выглядят некорректно или могут быть интерпретированы как вводящие в заблуждение.
По отдельности такие ошибки могут казаться незначительными. Но в совокупности они формируют основание для дополнительных проверок и штрафных санкций.
Если хотите минимизировать риск проблем с законом и подготовить сайт к проблемам, записывайтесь на бесплатную консультацию.Мы проанализируем ваш веб-ресурс и скажем, на какие зоны важно обратить внимание в первую очередь.
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли регистрироваться в Роскомнадзор как оператор персональных данных, если на сайте есть только форма заявки?
Да, в большинстве случаев нужно. Даже если пользователь оставляет только имя и телефон, это уже считается обработкой персональных данных. Исключения есть, но они ограничены и редко применимы к коммерческим сайтам. Поэтому безопаснее исходить из того, что уведомление требуется.
Можно ли использовать готовые шаблоны политики конфиденциальности из интернета?
Формально — да, но на практике это один из самых частых источников проблем. Шаблон почти всегда не соответствует реальной логике сайта: не учитывает конкретные формы, сервисы аналитики или способы обработки данных. В случае проверки это легко выявляется.
Обязательно ли размещать куки-баннер, если сайт не интернет-магазин?
Да, если на сайте используются любые инструменты, собирающие данные пользователя, например, аналитика или пиксели рекламных систем. Тип сайта здесь роли не играет.
Нужно ли переводить все иностранные слова, включая термины вроде CRM или SEO?
Нет, абсолютного требования перевода всех слов. Важно, чтобы интерфейс и ключевые действия были понятны пользователю. Узкоспециализированные термины допустимы, если они не мешают пониманию. Но кнопки, формы и элементы взаимодействия лучше делать на русском.
Что делать, если сайт уже работает и менять его полностью сложно?
В этом случае имеет смысл идти по приоритетам. Сначала закрываются критические зоны: персональные данные, согласия, базовые документы. Затем – интерфейс и тексты. Для быстрой проверки можно использовать наш сервис Ruslo.
Если сайт на конструкторе или маркетплейсе, требования такие же?
Платформа не освобождает от ответственности. Даже если часть функционала реализована сторонним сервисом, ответственность за содержание сайта и обработку данных остается на владельце бизнеса.
0 комментариев