К нам обратился тематический парк аттракционов. На руках только брендбук и устный запрос на «вау-эффект». За четыре дня команда собрала полный пакет: архитектуру, наполнение, три концепта, смету. Клиент был в восторге, но выбрал другого подрядчика. Рассказываем, как в Darvin Digital устроен пресейл и почему даже после этой истории мы не собираемся ничего в нём менять.
Darvin Digital – digital-агентство с собственными IT-инструментами для российского рынка. Опираемся на свою инфраструктуру и сервисы, чтобы продвижение не зависело от внешних обстоятельств. 17 лет создаём и выводим в топ сайты клиентов в поисковых системах, приводим лиды из всех подходящих заказчику каналов трафика. В этом кейсе рассказываем, как за 4 дня без ТЗ и гарантии, что нам вообще заплатят собрали полноценное видение продукта. Нам и не заплатили. Рассказываем, почему, если бы вернулись в прошлое, ничего не меняли бы в таком подходе к пресейлу.
Как всё началось
Клиент нашёл нас сам, через поиск. Парк работает давно, но отдельной посадочной у него не было: только страница на сайте выставочной площадки. Весной приняли решение сделать собственный тематический сайт по уже готовому, объёмному брендбуку.
Технического задания не было. Не было даже привычных ориентиров вроде «вот такие сайты нравятся, а такие – нет», никаких примеров и референсов. На руках у нас оказался только брендбук и устный запрос. Из конкретики – несколько обязательных условий: российский стек без санкционных рисков и платных подписок за лицензии, эквайринг с интеграцией билетной системы, отражение трёх тематических зон парка, геймификация и очень сжатый срок: MVP примерно за два месяца. Мультиязычность мы предложили уже сами: площадка принимает в том числе иностранных гостей, и без неё сайт терял бы часть аудитории.
Хотите понять, оптимизирован ли ваш сайт под нейросети и не теряете ли вы заявки из-за отсутствия в AI-выдаче?
Запрашивайте и проверяете за 10 минут.
Ключевое для клиента – как мы видим визуализацию будущего сайта. Он сообщил: «Хочется ноу-хау, сайт, которого в России ещё не было, который будет удивлять». Параллельно он хотел увидеть, как мы представляем себе наполнение и продвижение: сайт нужен был, чтоб приносить доход.
Здесь стоит сделать ремарку. Клиент без ТЗ – для нас не исключение, а почти правило. Крайне редко кто-то приходит с готовым и выполнимым техзаданием; чаще его либо нет вовсе, либо оно сгенерировано нейросетью так, что реализовать его невозможно. Обычно в таком случае агентство собирает ТЗ само: основные блоки главной, примерный функционал и на этом всё. Но несмотря на сжатые сроки мы пошли другим путём.
Почему подготовка визуализации не ограничивается только работой дизайнера
Запрос был на то, «как мы видим сайт». Казалось бы – отрисуй концепты, и готово. Но визуализация не берётся из воздуха: чтобы дойти до макетов и корректно посчитать стоимость, нужен ряд предварительных шагов: информационная архитектура, структура главной, понимание по функционалу. Без них расчёт невозможен в принципе. Больше того, именно эта проработка позволила нам ответить на главный вопрос: реально ли вообще выполнить задачу клиента – собрать MVP за два месяца. Без разбора структуры и функционала это не оценить. Агентства, которые на запрос «нарисуйте нам сайт» отвечают одной картинкой, просто пропускают эти шаги и потому в процессе сотрудничества гарантированно сорвут сроки разработки сайта.
У вас уже есть сайт? Узнайте, насколько он удобен для пользователей и какие ошибки мешают продажам.
Такой объём предпроектной работы обошёлся команде Darvin Digital суммарно в 130 часов. Сделали это без всякой гарантии оплаты. Перед началом мы честно обсуждали внутри: стоит ли. Взвесили, решили, что проект того стоит, и ушли собирать полноценное видение продукта.
Работали четыре дня, два из них – выходные
Задача пришла в четверг вечером. А финальные материалы клиент получил в понедельник после обеда. Между этими точками – пятница и двое выходных, которые команда провела за работой. Изначально, кстати, клиент давал срок до пятницы, но нам удалось «выторговать» ещё немного времени – до вечера понедельника.
Стартовали с брендбука. Дизайнер начала разбирать его в тот же четверг: брендбук у клиента очень детализированный и чтобы будущая визуализация точно ему соответствовала, нужно было погрузиться в фирменный стиль и зафиксировать все графические приёмы.
Параллельно собирали структуру. Информационную архитектуру набросал SEO-лид. Ключевая сквозная идея: три тематические зоны парка должны быть узнаваемы на сайте, а в центре – интерактивная 3D-карта парка с этим делением. Следом собрали структуру главной, наполнение с примерами текстов и легенду бренда.
В пятницу во второй половине дня команда обсудила геймификацию – направление, с которым раньше не работали. Проработали порядка 20 механик и отобрали те, что дают пользователю максимум вовлечения без лишней нагрузки на сайт: цифровой «паспорт гостя», рейтинг и коллекционирование. Cайт нужен был срочно, с анимацией и видео, и геймификация не должна была его утяжелять или тормозить. Тогда же закладывали смету: крупный бюджет нужно было аргументированно разложить по этапам – считали хостинг под тяжёлый сайт с анимацией, видео и 3D.
Из-за сжатых сроков важно было, чтобы каждый член команды чётко понимал свою зону ответственности, поэтому несколько раз собирались вместе: обсуждали, какой функционал реально успеть в MVP за два месяца, как будем передавать материалы на вёрстку, согласовывали стратегию и план. Геймификацию тоже разбирали вместе: идеи со всего рынка сводили в один список, команда решала, что ложится в концепцию, а что перебор. Отдельно держали в голове производительность: для корректного продвижения сайт должен быть быстрым, иначе на долгой загрузке теряются лиды, поэтому подбором подходящего хостинга под тяжёлый контент занимался разработчик. Всё собранное оформили не в Excel и не в PDF, а в кликабельный HTML-документ.
Так материалы удобнее изучать и это сразу показывает уровень агентства.
Отдельно стоит сказать про сам навык – собрать ТЗ из туманного описания. Когда клиент не знает, чего хочет, кроме «вау», задача агентства не в том, чтобы переспросить, а в том, чтобы прийти с готовой гипотезой: вот структура, вот логика, вот наполнение, вот так это монетизируется.
Как мы пришли к концептам
До того как рисовать – полноценный предпроектный этап. Сначала глубокое погружение в брендбук: все графические приёмы и идеи фиксировались, а параллельно собиралась карта тегов-ассоциаций для сайта, чтобы потом было проще сопоставлять идеи с тематикой парка и отбраковывать лишнее.
Дальше – конкурентный анализ, выстроенный по воронке. Начали с российских парков: у них нашлись удачные функциональные и структурные решения, но ни визуала, ни анимации, ни того самого «вау», на которое можно опереться.
Перешли к крупным зарубежным тематическим паркам. Те отличаются графическими приёмами, но нужной уникальности тоже не давали. Тогда фокус сместили на фестивальные и наградные проекты с профильных площадок вроде Workspace: именно там нашлись смелые, новаторские решения со сложной графикой – не чтобы скопировать, а чтобы задать планку и оттолкнуться.
Из этого анализа и родилась логика концептов: смелые направления свели в три, по каждому сразу определили ключевую особенность и дополнительные приёмы.
«Дизайнер работает так: быстрые скетчи ключевой композиции первого экрана, фиксация идей в тегах – и только потом реализация. Такой порядок позволил за считанные дни выдать три проработанных направления».Три концепта
Главной ценностью предложения стали три дизайн-концепта – три самостоятельных направления, между которыми клиент мог выбирать.
Первый – технологичный минимализм
Чистая, «космическая» структура вместо привычного визуального хаоса парков развлечений.
Ключевое отличие – зональный интерактив: при наведении на карточку аттракциона весь экран плавно окрашивается в фирменный цвет его зоны.
Смотреть пример геймификации:
Второй – эмоциональный футуризм
С фокусом на человеке и предвкушении экстрима.
Главная особенность – эффект «проглядывания»: фоновая космическая иллюстрация тянется за курсором, и пользователь будто проникает вглубь пространства парка.
Смотреть пример геймификации:
Третий – концепт-шоустоппер
Полноэкранный видеопоток как живая витрина парка и блок комбо-билетов прямо на первом экране, чтобы торговое предложение было доступно сразу, без скролла.
Смотреть пример геймификации:
Реакция клиента
Перед встречей клиент попросил прислать все материалы на почту. Делать это было тревожно: легко представить, что человек просто заберёт концепты и пропадёт. Но мы отправили. Встреча состоялась и прошла лучше, чем мы смели надеяться.
Вот что клиент сказал по итогам знакомства с предложением (приводим близко к оригиналу, убрав упоминания площадки):
Неожиданный поворот
А дальше – то, из-за чего эта история и стала кейсом, которым захотелось поделиться. Несмотря на позитивный фидбэк клиент выбрал… другого подрядчика.
Причина оказалась внешней и к нашей работе отношения не имела. Парк находится на территории площадки и пользуется её билетной системой. По требованиям площадки парк не может разрабатывать сайт со сторонним подрядчиком: если сделать это самостоятельно, сайт останется без билетной системы – то есть без возможности продавать билеты онлайн. Каким бы красивым ни был сайт, без продажи билетов он становится чисто информационным и теряет смысл.
Сам клиент сформулировал это прямо: вопрос не к агентству, вы всё сделали потрясающе – дело в суровой реальности. Здесь не было ни претензий к дизайну, ни вопросов к структуре. Просто правила площадки не оставляли выбора.
Почему мы всё равно считаем это своим кейсом
Можно было сделать иначе. Не отправлять клиенту готовые материалы. Не вкладывать столько ресурсов в пресейл, положительный результат которого не гарантирован. Показать макеты на встрече и придержать наработки. Мы думали об этом, делали выводы, но решили ничего не менять и в следующий раз поступить так же. Потому что в этом и есть особенность нашей работы: выкладываться на полную и искать таких же вовлечённых в процесс клиентов и подрядчиков.
Мы видим, как часто уходят от агентств, которые работают наоборот: по шаблону, не подстраиваясь под клиента, не слыша его идей; или перекладывают решения на самого заказчика, который в теме не разбирается и пришёл как раз за экспертизой. Наш подход обратный – мы приходим к клиенту с идеями, остаёмся на связи и берём ответственность за результат на себя. Этот проект просто показал подход в концентрированном виде: команда в сжатый срок выдала лучший возможный результат. Убеждены: развёрнутый пресейл, чёткая архитектура и наполнение сайта, логика монетизации и стратегия продвижения, продаёт уровень агентства сильнее любой презентации.
«За 4 дня команда разработала 3 концепции сайта с документацией, пройдя полный цикл от исследования и проектирования до визуализации и демонстрации анимации. При минимуме вводных, без готового ТЗ, с глубоким погружением в бренд».Да, сайта по нашему предложению так и не появилось. Но осталась полностью продуманная идея и демонстрация подхода, который говорит за нас лучше любых УТП.
Важная оговорка. Мы сознательно вкладываемся в пресейл: хорошо проработанное предложение экономит бюджет клиента и снижает риски проекта ещё до старта. Но такой объём – часть коммерческого процесса: он возможен только в рамках договорённостей о следующих этапах. Если нужна полная проработка сама по себе, без обязательств, – это отдельная услуга с фиксированной стоимостью.
Планируете создать сайт или сделать редизайн существующего? Давайте обсудим ваши вводные на бесплатной консультации. Даже если у вас пока нет ТЗ. Как вы поняли из кейса, это для нас обычное дело. Придём с идеями, структурой и честным предложением, а не со стопкой шаблонов.
0 комментариев