Любое маркетинговое действие должно сопровождаться аналитикой, которую важно проводить верно. Любые ошибки – это искажение данных, проблемы в продвижении, снижение продаж и прибыли.
Один из самых эффективных инструментов аналитики – Яндекс.Метрика. С ней можно отслеживать самые разные показатели, а на их основе принимать бизнес-решения.
В статье расскажем про частые ошибки настройки Метрики, а также разберем, как их исправлять и больше не допускать.
Ошибки при установке счетчика Яндекс.Метрики
Первый шаг к правильной аналитике – корректная установка счетчика. Но даже здесь можно допустить ошибки, которые сделают дальнейшую работу бесполезной.
Неверно установлен код счетчика
Это, пожалуй, самая частая проблема. Код счетчика Яндекс.Метрики должен быть установлен в теге <head> каждой страницы вашего сайта.
Если он в другом месте или вовсе отсутствует на некоторых страницах, данные будут неполными или некорректными. Это важный нюанс, потому что Метрика начинает отслеживать пользователя сразу при загрузке страницы.
Несколько счетчиков на одном сайте
Иногда на сайте больше одного счетчика. Это может произойти из-за повторной установки или при использовании различных плагинов. В результате данные дублируются, и вы получаете завышенные показатели посещаемости, что мешает объективной аналитике.
Как проверить установку счетчика
Не знаете, почему счетчик не работает или настройка кажется вам подозрительной? Есть несколько способов проверить корректность установки:
- Откройте сайт, нажмите правой кнопкой мыши и выберите «Просмотр кода страницы». В поиске введите «mc.yandex.ru». Если счетчик установлен, вы увидите его код.
- Установите браузерные расширения, например, Yandex Metrica Debugger и добавьте к адресу страницы параметр _ym_debug=2. Если во вкладке отображается информация о номере счетчика и его настройках, значит он есть и работает корректно.
- Отчеты Яндекс.Метрики. Проблемы с установкой счетчика можно проверить в настройках в разделе «Проверка счетчика».
В отдельной статье рассказали, как по шагам настроить рекламу в Я.Директе
Как установить счетчик Яндекс.Метрики правильно
Установка счетчика максимально простая. Просто следуйте простому алгоритму:
- Получите код счетчика в интерфейсе Яндекс.Метрики.
- Скопируйте его целиком.
- Вставьте код между тегами <head> и </head> на всех страницах вашего сайта. Если вы используете WordPress, Joomla и другие CMS, часто есть специальные поля или плагины для этого.
Ошибки при настройке целей в Яндекс.Метрике
Цели – фундамент любой аналитики. Они позволяют отслеживать важные действия пользователей на вашем сайте: покупки, заполнение форм, клики по кнопкам. Но и здесь ошибки в настройке Метрики могут исказить данные.
Цели и их типы
От правильности настройки целей зависит корректность аналитики
Яндекс.Метрика предлагает разные типы целей:
- Посещение страниц – когда пользователь заходит на определенную страницу.
- JavaScript-событие – отслеживание кликов по кнопкам, скачивания файлов, отправки форм без перезагрузки страницы.
- Составная цель – когда сочетаются нескольких условий.
Важно понимать, какой вариант подходит для вашей задачи, чтобы избежать ошибок.
Тайм-аут визита
По умолчанию тайм-аут визита в Метрике – 30 минут. Это значит, что если пользователь ничего не кликает, не листает и не вводит дольше этого времени, платформа думает, что он ушел и следующее действие оценивает как новый визит.
Почему это может стать проблемой? Например, если пользователь заполняет сложную форму, которая занимает больше получаса, Метрика может разбить это действие на два разных визита и вы получите некорректную аналитику.
Неправильная настройка цели
Это может произойти, если вы указали неверный URL страницы, неправильный идентификатор кнопки или некорректное JavaScript-событие. Как результат – Метрика не будет фиксировать нужные действия.
Полезно: Как провести аудит сайта и понять, почему он не даёт заявок
Ошибка #1: Цель на посещение конкретной страницы
Представьте, что вы хотите отслеживать посещение страницы «Спасибо за покупку». Здесь можно сделать две ошибки:
- Неполный адрес – вы можете указать адрес страницы не полностью.
- Неправильный выбор метода – в Метрике есть два способа указать адрес. «Совпадает» – когда нужен точный адрес и «Содержит», когда достаточно части URL.
Если адрес вашей спасибо-страницы всегда одинаковый, например site.ru/spasibo-za-zakaz, тогда выбирайте «Совпадает» и не будет никаких проблем
Но после покупки адрес может выглядеть так: site.ru/spasibo-za-zakaz?order=12345? Начиная с вопросительного знака – это дополнительные хвостики в адресе, которые меняются при каждом заказе. Если в таком случае вы выберете «Совпадает», Метрика не увидит никого, потому что будет ждать адрес с конкретным order=12345, тогда как при следующем заказе там будет уже order=12346 и так далее.
Поэтому, если у вас в адресе есть такие «хвостики», которые меняются, всегда выбирайте «Содержит» и укажите только ту часть адреса, которая всегда одинаковая. В нашем примере это site.ru/spasibo-za-zakaz. И тогда вы получите корректные и полные данные о всех посещениях и действиях на вашем сайте.
Ошибка #2: Отправка формы (нажатие на кнопку)
Часто для отслеживания отправки формы используют цель на клик по кнопке. Это относится к проблемам, потому что пользователь может нажать, но форма не отправится из-за ошибки валидации.
Поэтому лучше настраивать цель на событие после успешной отправки формы.
Ошибка #3: Цели могут быть просто перепутаны
Иногда цели просто путаются: одна называется «Заявка», а Метрика считает «Клик по телефону». В итоге вы увидите отчеты, в которых много заявок, но на деле это будут только клики, а не реальные клиенты. На основании этого вы можете принять неверные решения, так как опираетесь на ложную информацию.
Поэтому важно всегда проверять соответствует ли название цели ее настройкам.
Ошибка #4: Отсутствие целей по PDF-документам
Если у вас на сайте есть важные прайс-листы, презентации и другие PDF-документы, скачивание которых является целевым действием, не забудьте настроить для них цели. Это частая ошибка, когда этот вид взаимодействия не отслеживается.
Ошибка #5: Лишние символы в JavaScript-событиях
При настройке целей на JavaScript-события очень важно точно скопировать идентификатор события. Лишний пробел, опечатка или другой символ – цель работать не будет. Это мелочь, которую легко упустить.
Ошибка #6: «Клик на телефон» с некорректными тегами
Если вы отслеживаете клики по номеру телефона, всегда проверяйте, написан ли код ссылки правильно, иначе цель не сработает.
Ошибки в фильтрах и сегментах
Правильная фильтрация влияет на корректность аналитики
Фильтры и сегменты помогают уточнить данные и получить более глубокую аналитику. Но и здесь настройка может быть некорректной.
Неверная настройка фильтров
Вы можете использовать фильтры, чтобы исключить определенный трафик, например, свой или конкретного партнера. Ошибка в том, что IP-адрес может быть указан некорректно, из-за чего можете отсечь лишние данные или, наоборот, не отсечь нужные.
Использование неверных сегментов
Сегменты позволяют анализировать поведение разных групп пользователей. Например, отдельно смотреть трафик с мобильных устройств или из определенного региона. Если вы используете неверные условия для создания сегмента, то аналитика будет некорректной.
Ошибки при использовании Метрики для анализа данных
Даже если счетчик и цели настроены идеально, ошибки могут возникнуть на этапе анализа.
Неверная интерпретация данных
Это не всегда техническая ошибка, но тоже влияет на аналитику. Например, вы видите высокий показатель отказов и думаете, что это плохо. Но если это блог, где пользователи быстро находят нужную информацию и уходят, это может быть нормой.
Проблемы с фильтрацией данных
Если использовать слишком строгие или, наоборот, слабые фильтры при просмотре отчетов, это может привести к тому, что вы либо увидите слишком мало данных, либо слишком много лишней информации.
Как отладить работу Яндекс.Метрики: дебаг и тестирование
Для чистоты данных нужно фильтровать ботов
Большинство ошибок можно исправить и предотвратить с помощью отладки и тестирования.
Использование Yandex Metrika Debug
Установите расширение Yandex Metrica Debug для вашего браузера. Оно покажет, какие события отправляет счетчик, какие цели срабатывают.
Как отсечь бот-трафик из целей Метрики
Бот-трафик – проблема, которая может сильно исказить данные. У Яндекс.Метрики есть встроенные механизмы для фильтрации роботов, но они не всегда помогают. Вы можете использовать дополнительные фильтры по IP-адресам или по сегментам, например, исключая подозрительные источники трафика. Проверяйте отчеты на аномалии и активно настраивайте фильтрацию.
Подробнее в статье: Как защититься от ботового трафика: полное руководство
Настройка Яндекс.Метрики – процесс, требующий внимания к деталям. От этого зависит корректность вашей аналитики и в целом, развитие бизнеса.
0 комментариев